Notices

• (Service Design) (Continual Service Improvement) An agreed time period when a particular IT Service should be Available. For example, 'Monday-Friday 08:00 to 17:00 except public holidays'. Service Hours should be defined in a Service Level Agreement.
  (تصميم الخدمة) (التحسين المستمر للخدمة) هي فترة زمنية متفق عليها يجب أن تكون خدمة تكنولوجيا المعلومات متاحة خلالها. على سبيل المثال 'السبت ـ الخميس 08:00 إلى 17:00 ماعدا العطلات الرسمية'. و ساعات الخدمة يجب بيانها في اتفاقية مستوى الخدمة.