esempi

• In other words, it is a consensus document on which all parties at the operational level are in agreement.
  وبعبارة أخرى، إنها وثيقة تحظى بتوافق الآراء اتفق عليها جميع الأطراف على الصعيد التنفيذي.
• The Chief of the Centre would be responsible for overseeing the provision of the following key services: maintain and troubleshoot the talent management application residing in production, test, development and demo environments, jobs related to data transformation services, and related extract servers and databases; resolve first-level (“how to”) service calls from users of the help desk support; resolve second-level technical service calls escalated by the help desk; author and maintain talent management operating level agreements with external parties, including contractors responsible for third-level technical support; escalate third-level technical calls to external parties as defined by existing operating level agreements; carry out all necessary upgrades to the environments following standard change management, configuration management and release management processes as per documented procedures; execute periodic tests of the disaster recovery processes; monitor and report on systems usage and available capacity; measure and report on the availability of production systems; perform daily operations, system monitoring, jobs monitoring and system administration activities; perform security administration activities for all users and groups; and undertake periodic and spot security audits of the application to ensure compliance with the Organization's security standards.
  وسيكون رئيس المركز مسؤولا عن الإشراف على توفير الخدمات الرئيسية التالية: تعهد تطبيق نظام إدارة المواهب واكتشاف الأخطاء فيه ضمن بيئات الإنتاج والاختبار والتطوير والعرض، ووظائف خدمات نقل البيانات، وما يتصل بذلك من المقتطفات والخواديم وقواعد البيانات؛ وحل شكاوى الخدمة من المستوى الأول (”كيف“) الواردة من المستخدمين الذين يستعملون دعم مكتب تقديم المساعدة؛ وحل شكاوى الخدمة التقنية من المستوى الثاني التي يرفعها مكتب تقديم المساعدة؛ وصياغة وتعهد اتفاقات مستوى تشغيل إدارة المواهب مع الأطراف الخارجية، بمن فيها المتعاقدون المسؤولون عن الدعم التقني من المستوى الثالث؛ ورفع الشكاوى التقنية من المستوى الثالث إلى أطراف خارجية على النحو المحدد في اتفاقات مستوى التشغيل القائمة؛ والقيام بكل ما يلزم لرفع مستوى البيئات باتباع عمليات إدارة التغيير الموحدة، وإدارة تشكيل وحدات الحاسوب، وإدارة الإصدارات، وفقا للإجراءات الموثقة؛ وتنفيذ الاختبارات الدورية لعمليات استعادة القدرة على العمل بعد الأعطال الكبرى؛ والرصد والإبلاغ عن استخدام النظم والقدرات المتاحة؛ والقياس والإبلاغ عن توافر نظام الإنتاج؛ وأداء العمليات اليومية، ورصد النظام، ورصد مهام الأعمال، وأنشطة إدارة النظام؛ وأداء أنشطة إدارة الأمن لجميع المستخدمين والمجموعات؛ والقيام بمراجعة أمنية للتطبيق بصورة دورية ولعينات عشوائية منه، لضمان الامتثال للمعايير الأمنية المتبعة في المنظمة.

Notices

• '(Service Design) (Continual Service Improvement) An Agreement between an IT Service Provider and another part of the same Organisation. An OLA supports the IT Service Provider's delivery of IT Services to Customers. The OLA defines the goods or Services to be provided and the responsibilities of both parties. For example there could be an OLA between the IT Service Provider and a procurement department to obtain hardware in agreed times between the Service Desk and a Support Group to provide Incident Resolution in agreed times. See Service Level Agreement.'
  '(تصميم الخدمة) (التحسين المستمر للخدمة) هي اتفاقية بين مقدم خدمة تكنولوجيا المعلومات و جزء آخر من نفس المؤسسة. و اتفاقية مستوى التشغيل تدعم مقدم خدمة تكنولوجيا المعلومات في توصيل خدمة تكنولوجيا المعلومات للعملاء. و اتفاقية مستوى التشغيل تحدد البضائع أو الخدمات التي سوف تقدم و مسئوليات كلا الطرفين. على سبيل المثال يمكن أن تتم اتفاقية مستوى التشغيل : بين مقدم خدمة تكنولوجيا المعلومات و قسم المشتريات للحصول على مكونات مادية في أوقات متفق عليها. بين مكتب الخدمة و مجموعة دعم لتقديم حلول الحوادث في أوقات متفق عليها. راجع اتفاقية مستوى الخدمة.'