C'est lui qui reçoit la charge de travail et la transmet aux autres services de la Caisse. Au fil des ans, ce secteur n'a bénéficié que de peu d'attention alors même que la charte sur la gestion de la qualité, présentée au Comité permanent en juillet 2001, établit que la satisfaction des clients est l'un des principaux objectifs de la Caisse.
ولم يحظ هذا الجزء من عمليات الصندوق إلا بالقليل من الاهتمام على مر السنوات، وذلك رغم أن ميثاق الإدارة الخاص بالصندوق بشأن إدارة الجودة، والذي قُدم إلى اللجنة الدائمة لمجلس إدارة الصندوق في تموز/يوليه 2001، يضع رضا العملاء ضمن الأهداف الرئيسية للصندوق.